湖州2251885：我们的秘诀是倾听
日期：03-23 来源：未知2251885，在浙江湖州，青少年遇到心烦的事情都会拨通这个神秘号码。
2020年，湖州市启动青少年心理健康护航行动，作为计划的一部分，湖州市将湖州“12355”青春热线等5条心理热线合并为“2251885”青少年心理咨询热线，谐音“爱爱我要帮帮我”，24小时为青少年提供心理咨询服务。
白天，吴佳元是湖州市第三人民医院的心理治疗师，下班后，他成为“2251885”热线的一名夜班接线员。“从晚上10点到第二天早上8点，一周两次夜班，像这样一年100多个夜班的生活，我已经持续了3年。”
吴佳元说，虽然当前互联网发展迅速，但电话仍是青少年最方便也最易获得心理援助的方式，不管孩子身处城市还是农村，只要记住号码都可以拨通电话。
“工作日与白天更多是来自家长的咨询，深夜我们总能接到孩子们的求助电话。”回忆起夜班生活，吴佳元说电话接通后很多孩子的第一句话就是，“老师，我好像抑郁了”。
青少年咨询的更多是由人际关系引发的各类焦虑、抑郁等情绪问题。“很多时候，青少年谈起自己因人际关系产生的负面情绪，家长往往很难理解，通常都会用‘你去学校是去学习的，不是让你交朋友的’等类似的话搪塞，孩子倾诉无门，积压在心里，久而久之问题会更加严重。”吴佳元说，“如果我们不能帮助、引导孩子正确看待人际关系，孩子可能会感到很孤独，甚至被孤立”。
吴佳元告诉中青报·中青网记者，“求助的孩子打热线过来，我们的秘诀就是倾听。在倾听的基础上，再去安慰孩子，引导孩子重新认识人际关系”。
吴佳元谈起一名曾经拨打热线求助的孩子，因为小升初与原来的同学分开产生分离焦虑，在组建新玩伴的过程中遇到了一些不顺利甚至是冲突，却不被家长理解。吴佳元听完孩子的满腹委屈后，对他说，“小朋友你坐过公交车吗？你的朋友就像是那些陪你坐公交车的人，公交到站总有人下车，但也会有人上车，可无论他们是上车还是下车，绝大部分的人都不可能陪你坐到终点站，有的时候车里的人可能都下没了，但没关系，再过几站就又会有人上车。重要的是你要明确你坐车的目的是什么，让自己这段旅程变得更加精彩”。“用孩子能够接受的方式帮助孩子重新认识和理解人际关系，孩子都能接受。”
当然，热线并不能解决青少年所有的烦恼与问题，为了帮助更多青少年获得更有效的心理援助，湖州市在实践中逐渐摸索出了一套三级心理护航体系。除了“2251885”热线，湖州市打造了公益性质的“2259885”（谐音“爱爱我就帮帮我”）线下咨询中心，孩子们在线上解决不了的问题，可以来线下做面询，在面询过程中将心理问题严重的孩子进一步分流，通过绿色通道转诊到依托于湖州市第三人民医院建立的青少年心理诊疗中心。
热线负责人王斓告诉中青报·中青网记者，“如此分级可以对孩子的心理做更科学的评估，更有效守护孩子的心理健康”。
一次深夜，正在值夜班的吴佳元接到一通电话，电话那头女孩儿哭着要跳楼，“她站在楼顶，本身已经非常绝望无助了，但可能还抱着最后一丝希望拨通电话，这通电话对她来说是非常重要的。”吴佳元回忆，“当时情况非常危急，但我还是强制让自己冷静下来，我对女孩儿说‘我能感受到你现在非常难过，你肯定是遇到了一些很难过去的事情，你可以跟我讲讲’，慢慢地安抚她，让她觉得这个世界上还有人关心她、在乎她、愿意听她倾诉，在取得她信任以后再逐步获取更多信息。”另一边，吴佳元利用热线心理咨询系统的“一键智达”功能联系公安消防等部门开展救援行动。
那次危机通话持续了77分钟，女孩儿被成功救下。像这样即刻有自杀意向的危机预警自热线创办以来共发生了30起，30个在生死边缘徘徊的生命被接线员挽救了回来。
可被挽救的生命还依然脆弱，吴佳元说，“我们的心理护航并不仅仅是将人从楼顶解救下来，之后还有一系列工作要做”。
王斓介绍道，青少年心理健康护航是一项长期工作，也是一项需要多部门协同的工作。由湖州市委牵头，联合市委宣传部、公安、教育、妇联、团委等多部门组成的青少年心理健康专班，会在紧急救援后深入被救援青少年所在学校、社区，根据不同的情况制定不同的帮扶方案。“若是孩子患有心理类疾病需要就医，如遇到经济困难，专班会联系协调地方民政、社区想办法解决；若是因家庭矛盾而求助，专班会协调妇联、团委、当地派出所等单位介入。”
截至目前，“2251885”青少年心理咨询热线共接听来电23500余通，“2259885”线下咨询中心累计接待来访1640多人。热线由下至上反映青少年心理健康问题，专班由上到下指导、协调多个部门开展青少年心理健康工作，形成了护航青少年心理健康的“湖州模式”。
王斓说，“我们湖州不仅要跑得快还要跑得早，下一步，我们打算聚焦青少年电子产品成瘾、亲子关系与沟通问题，继续探索守护青少年心理健康的可行之策。”
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